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學(xué)先進(jìn) 補(bǔ)短板 樹品牌丨服務(wù)至上,立足崗位做好公交行業(yè)的“暖心人”
瀏覽次數(shù):539作者: 黃俊雅   信息來源: 市公交集團(tuán)發(fā)布時(shí)間:2024-10-03

不論是各類大型活動(dòng)交通運(yùn)輸保障工作現(xiàn)場(chǎng),還是節(jié)假日客流出行高峰期,阜城公交線路上,始終有一個(gè)忙碌的身影,她用熱情的服務(wù)和溫暖的笑容搭建起乘客與公交駕駛員之間的溝通橋梁,以真誠(chéng)的態(tài)度和工作中的親和力、感染力將“市民滿意是我們最大的幸?!钡墓?/span>交服務(wù)理念落實(shí)到具體實(shí)踐中,她就是阜陽公交集團(tuán)服務(wù)管理部部長(zhǎng)喻明。

言傳身教,盡心盡力當(dāng)好駕駛員行為規(guī)范的“引路人”。喻明深知,公交車是展現(xiàn)城市文明的流動(dòng)窗口,公交駕駛員更是與市民乘客面對(duì)面交流的形象大使。在國(guó)慶節(jié)前舉辦的服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)上,喻明針對(duì)國(guó)慶期間人民群眾出行集中、公共交通運(yùn)輸繁忙、交通運(yùn)輸保障壓力較大的特點(diǎn),從自身多年的安全駕駛經(jīng)歷出發(fā),結(jié)合營(yíng)運(yùn)工作中常見的服務(wù)案例,對(duì)國(guó)慶期間安全文明駕駛和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)等重難點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)講解。喻明以簡(jiǎn)潔易懂的話語引入,站在乘客和駕駛員的不同角度進(jìn)行案例分析,幫助駕駛員從乘客的角度出發(fā),換位思考以提升自身服務(wù)水平和質(zhì)量,進(jìn)一步提升城市公交整體的對(duì)外形象,展示公交人良好的精神面貌。

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積極作為,盡職盡職當(dāng)好乘客民意呼聲的“傳聲筒”。自負(fù)責(zé)阜陽公交96166答朝榮服務(wù)熱線工作以來,喻明便將全國(guó)勞動(dòng)模范答朝榮同志視為榜樣標(biāo)桿,在傳承中堅(jiān)持不懈地抓牢抓好阜城公交問詢、尋物、建議反饋等服務(wù)工作。截至2024年上半年,96166服務(wù)熱線共辦理投訴、咨詢、建議共12498件,事項(xiàng)按期辦結(jié)率100%,服務(wù)滿意率100%。國(guó)慶假期期間,96166接線量迎來高峰,喻明堅(jiān)持“假日不打烊,服務(wù)有溫度”,按照“重要的事優(yōu)先辦、限時(shí)的事及時(shí)辦、困難的事想法辦、所有的事認(rèn)真辦”的工作原則,攜手全體熱線工作人員,盡最大努力確保每一位乘客的咨詢與訴求都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)與解決,使96166服務(wù)熱線真正成為連接公交服務(wù)和廣大乘客的“信任線”,確保群眾過上一個(gè)和諧舒心的假期。

吃苦耐勞,一心一意當(dāng)好志愿服務(wù)工作的“孺子牛”。節(jié)假日及大型活動(dòng)期間,喻明的身影總會(huì)出現(xiàn)在乘客最多、運(yùn)輸壓力最大的地方,“勇于擔(dān)當(dāng)”和“善于作為”是同事們對(duì)她的形容詞。剛剛結(jié)束的2024年第二屆阜陽斑馬音樂節(jié)上,來自全國(guó)各地約6.5萬名樂迷齊聚阜城,共同見證這場(chǎng)視聽盛宴。為了向觀看演出的觀眾提供更好的公交出行服務(wù),喻明在活動(dòng)前期對(duì)駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)叮囑,“當(dāng)好東道主,笑迎八方客”,要求他們嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)行車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。音樂節(jié)期間,她堅(jiān)守在公交接駁車服務(wù)點(diǎn),隨時(shí)為有需要的乘客提供幫助。直至活動(dòng)落幕,最后一位觀眾乘上公交接駁車,喻明才安心地離去,為當(dāng)日的工作畫上一個(gè)“句點(diǎn)”。人們沉浸在歡樂、熱烈的氣氛之時(shí),也是喻明最緊張,也是最忙碌的時(shí)刻。今年國(guó)慶假期期間,喻明繼續(xù)以昂揚(yáng)的斗志和飽滿的熱情,堅(jiān)守在公交一線,為市民出行提供更加安全、舒適、便捷的服務(wù)。

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“乘客們,大家排好隊(duì),慢慢上?!?、“大爺大娘,這里是3路車的上車點(diǎn),你們?cè)谶@里等一會(huì)車就來了?!薄瓏?guó)慶這幾天,在阜城火車站公交車場(chǎng)區(qū)的上車點(diǎn),喻明身著“志愿紅”不知疲倦地來回穿梭乘客間,為他們做好指引,提供服務(wù),溫暖了乘客們的一程路。

有一種責(zé)任叫“我一直都在”,有一種擔(dān)當(dāng)叫“國(guó)慶我在崗”。喻明的工作是平凡的,但她始終以“路雖遠(yuǎn),行則將至”的覺悟嚴(yán)格要求自己,在平凡的崗位上,用堅(jiān)守詮釋責(zé)任,用默默付出表達(dá)對(duì)祖國(guó)的熱愛,在一步一腳印中書寫新時(shí)代公交人的不凡篇章,為推動(dòng)阜城公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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