在阜陽城鄉(xiāng)公交有這樣一名公交駕駛員，十幾年來，無論春夏秋冬，總重復(fù)著同樣的工作，始終以飽滿的熱情、文明的服務(wù)，真情待客、倍受贊譽，以“對待乘客熱心，幫助乘客誠心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則，用辛勤的努力和汗水履行著責(zé)任與使命。他連年被公司評為先進(jìn)工作者、文明之星，他就是城鄉(xiāng)公交601路線路長—姚濤。
“乘客滿意，就是我的追求。”這是姚濤常說的一句話。自踏上公交駕駛員崗位以來，他是這么說也是這么做得。當(dāng)乘上他的車，可以聽著他清晰親切的服務(wù)話語，看到他面帶微笑的服務(wù)，就會感到愛心在車廂蔓延。在10米車廂里，姚濤總是把乘客當(dāng)親人一樣對待，一次，他駕駛公交車行駛到站臺，正值早高峰，車廂人多，當(dāng)車行至火車站站臺時，只見一位老人想上車，可腿邁了幾次都沒有上來，看見這個情況，姚濤急忙拉下手剎車，下車幫老人拿好拐杖和隨身物品，攙扶著上了車，并為老人找好了座位。老人一邊上車一邊感動地說：“今天，我遇到了活雷鋒！”車上許多乘客也是不停地夸贊，在多年的行車中類似的事情不勝枚舉。
在日常工作中，為切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，姚濤利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)研究乘客心理，到先進(jìn)車組學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗，每天上班他都要提前半小時到達(dá)，出車前和收班后都要將車輛打掃干凈，始終保持車廂整潔明亮，這是他多年養(yǎng)成的習(xí)慣，乘客說：上了姚師傅的車，有賓至如歸的感覺，溫馨服務(wù)更是一種享受。
姚濤除了做好駕駛員本職工作，他還有一個身份——601路線路長，作為公交最基層的管理參與者，他嚴(yán)于律己，寬以待人，每個休息日總能看到他的身影，在站臺做志愿幫扶、到線路風(fēng)險路段檢查督查，到首站幫助新上崗駕駛員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，傳授駕駛經(jīng)驗等等，在不同的地方總能看到他忙碌的身影。
城鄉(xiāng)線路路況復(fù)雜，途經(jīng)國省干道和縣鄉(xiāng)道路，對駕駛技術(shù)要求高，新上崗駕駛員是他線路管理的重心，他手把手教，從車廂設(shè)施設(shè)備使用檢查、面對不同乘客如何溝通到線路營運時遇到各種情況的應(yīng)急處置、跟車現(xiàn)場傳授等等，事無巨細(xì)、毫無保留地傳授，同時關(guān)心他們上崗后在工作和生活中遇到的問題，總是第一時間想方設(shè)法幫助解決；他給自己設(shè)立目標(biāo)，自己好不是真得好，整條線路好才是真正好，他用自己樸實的行動影響身邊的人。
姚濤常說利益取舍要先人后己，以真心換真心，想同事所想，急同事所急，同事們工作、生活中事，能幫上忙一定盡力而為，他用自己的行動詮釋一名公交人的擔(dān)當(dāng)，他的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，他始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一枝樸實無華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點綴著社會，他把為廣大城鄉(xiāng)居民創(chuàng)造安全、準(zhǔn)點、便捷、舒適的出行環(huán)境作為自己不懈的追求，在十米車廂內(nèi)抒寫著新一代公交人的別樣風(fēng)采。
