喻明，女，中共黨員，現(xiàn)任阜陽(yáng)市公交集團(tuán)服務(wù)管理部副部長(zhǎng)。自工作以來(lái)，她始終用自己的行動(dòng)踐行著一名黨員的初心、使命、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，時(shí)刻把群眾的滿(mǎn)意作為最大的動(dòng)力。近日，喻明被市直交通運(yùn)輸系統(tǒng)評(píng)選為“正轉(zhuǎn)強(qiáng)提”鞏固提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)6月份先進(jìn)個(gè)人。
細(xì)化服務(wù)舉措，在員工教育上下功夫。喻明堅(jiān)持每月到分公司開(kāi)展駕駛員優(yōu)服教育，針對(duì)駕駛員安全行車(chē)、規(guī)范服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生等方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解每月在營(yíng)運(yùn)中遇到服務(wù)案例，幫助分析問(wèn)題、討論如何預(yù)防和解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高駕駛員規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。
依托星級(jí)管理，在服務(wù)品質(zhì)上下功夫。她堅(jiān)持以星級(jí)服務(wù)管理為抓手。每月組織駕駛員、管理人員開(kāi)展星級(jí)管理制度學(xué)習(xí)，充分運(yùn)用考核監(jiān)督機(jī)制調(diào)動(dòng)一線職工的服務(wù)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)施服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化建設(shè)。
做好熱線辦理，在窗口形象上下功夫。持續(xù)抓好答朝榮服務(wù)熱線窗口服務(wù)工作，她認(rèn)真做好熱線及各平臺(tái)問(wèn)題梳理，針對(duì)重點(diǎn)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人均采取“重要的事優(yōu)先辦、限時(shí)的事及時(shí)辦、困難的事想法辦、所有的事認(rèn)真辦”原則，為市民解決實(shí)際問(wèn)題。
推動(dòng)文明創(chuàng)建，在精益求精上下功夫。她嚴(yán)格按照上級(jí)的工作要求對(duì)標(biāo)對(duì)桿抓好落實(shí)。一是對(duì)照創(chuàng)建工作要求，積極完善工作機(jī)制、做好軟件資料收集、整理和上報(bào)工作；二是審核設(shè)計(jì)更新車(chē)廂展板、LED流動(dòng)字幕、宣傳條幅等硬件設(shè)施，在場(chǎng)區(qū)和辦公區(qū)宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、關(guān)愛(ài)未成年人、志愿服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、文明旅游、綠色環(huán)保等標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。
抓好特色品牌，在服務(wù)為民上下功夫。按照集團(tuán)公司的要求，她常態(tài)化抓好便民服務(wù)。一是為進(jìn)一步深化文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，鞏固文明創(chuàng)建成果，加強(qiáng)全市新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)宣傳引導(dǎo)力度，她持續(xù)組織開(kāi)展“文明禮讓斑馬線”文明引導(dǎo)、維護(hù)交通秩序活動(dòng)； 二是編織愛(ài)心守護(hù)網(wǎng)，她積極宣傳公交守護(hù)驛站 溫暖回家路”公益活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)駕駛員救助幫扶走失老人、兒童，詮釋阜陽(yáng)公交守護(hù)驛站的初心；三是為了乘客減少經(jīng)濟(jì)及精神損失，通過(guò)熱線電話溝通渠道，利用“交通幫你找”幫助乘客尋找遺失物品，同時(shí)設(shè)立失物招領(lǐng)處，積極完善失物招領(lǐng)辦法，實(shí)現(xiàn)遺失物品線上、線下“雙模式”招領(lǐng)，有效促進(jìn)物歸原主。
一名黨員一面旗幟，她用實(shí)干、熱情和初心點(diǎn)燃?jí)粝耄谄椒驳膷徫簧夏瞰I(xiàn)，引領(lǐng)黨員干部堅(jiān)定理想信念，凝聚團(tuán)結(jié)奮進(jìn)力量。不忘初心、砥礪前行，她以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，為阜陽(yáng)公交貢獻(xiàn)自己的力量。
