近日，中共阜陽(yáng)市委、阜陽(yáng)市人民政府印發(fā)《關(guān)于表彰阜陽(yáng)市勞模、先進(jìn)工作者和先進(jìn)集體的決定》。其中，阜陽(yáng)市公共交通總公司被授予“阜陽(yáng)市先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
阜陽(yáng)公交堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，牢牢把握培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀這條主線，堅(jiān)持將企業(yè)發(fā)展建設(shè)融于城市公交運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)、安全、精神文明建設(shè)、便民服務(wù)等工作中，在服務(wù)保障能力、行業(yè)文明建設(shè)、職工精神面貌等方面，先后榮獲第五屆全國(guó)文明單位、全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)“文明交通示范單位”、全國(guó)“敬老文明號(hào)”、全國(guó)“交通運(yùn)輸節(jié)能減排先進(jìn)企業(yè)”、全國(guó)“交通運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”等國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)，并于2020年經(jīng)復(fù)查合格，被中央精神文明創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)授予繼續(xù)保留“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
營(yíng)運(yùn)格局實(shí)現(xiàn)新拓展。統(tǒng)籌城市公交與城鄉(xiāng)公交協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持“增覆蓋，促循環(huán)，消盲點(diǎn)”，全年優(yōu)化線路12條、延伸線路4條、新開(kāi)城區(qū)常規(guī)線路3條、新開(kāi)城鄉(xiāng)線路13條、開(kāi)設(shè)“村村通”線路5條、增開(kāi)大站快線5條、增開(kāi)夜間公交1條、發(fā)展定制公交2條、開(kāi)設(shè)節(jié)假日臨時(shí)專線5條、增加公交站點(diǎn)37個(gè)、增加公交線網(wǎng)里程202.5公里，增加新公交運(yùn)力245臺(tái)，基本形成“區(qū)域一體、覆蓋廣泛、層次分明、高效便捷”的立體化公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架。
服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升。持續(xù)增強(qiáng)人民群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度和獲得感，堅(jiān)持“抓管理、辦實(shí)事、促滿意”，深入助力“文明典范城市”創(chuàng)建，充分運(yùn)用考核監(jiān)督機(jī)制調(diào)動(dòng)一線職工的服務(wù)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，升級(jí)開(kāi)通“96166”公交服務(wù)熱線，積極開(kāi)展“交通幫你找”全市公共交通領(lǐng)域失物招領(lǐng)活動(dòng)，綜合運(yùn)用微信、微博、服務(wù)熱線、政風(fēng)行風(fēng)熱線等平臺(tái)“問(wèn)需于民”，深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、院校開(kāi)展公交IC卡“零距離”辦卡服務(wù)。
常規(guī)化推廣“禮讓斑馬線，公交我先行”活動(dòng)。通過(guò)集中宣傳教育，牢固樹(shù)立“斑馬線前減速通行、斑馬線前禮讓通行”理念，全面提升公交司機(jī)文明行車意識(shí)。每月評(píng)選20名“公交禮讓之星”活動(dòng)。每周五開(kāi)展“路段長(zhǎng)制”環(huán)境整治包?；顒?dòng)，每周五下午在市區(qū)道路斑馬線各路口組織開(kāi)展禮讓斑馬線、“車讓人、人讓車、快快通過(guò)莫停留”、“車讓人時(shí)，斑馬線上請(qǐng)快走”宣傳活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展一系列文明交通宣傳勸導(dǎo)志愿活動(dòng)，營(yíng)造了文明禮讓、和諧有序的良好道路交通環(huán)境，鞏固深化文明城市創(chuàng)建成果。
打造特色線路，增強(qiáng)紅色傳承宣傳。為扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，阜陽(yáng)公交結(jié)合實(shí)際打造了4條黨史學(xué)習(xí)教育宣傳線，每個(gè)車廂內(nèi)均設(shè)置了黨史宣傳欄，營(yíng)造了學(xué)習(xí)黨史的濃厚氛圍，以中國(guó)共產(chǎn)黨的創(chuàng)立、大革命時(shí)期、土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期等10個(gè)黨的歷史階段為主題，利用公交車廂宣傳黨的百年歷史。同時(shí)，7條分別為1路、2路、9路、13路、25路、26路、68路的“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)教育宣傳線”、“鄉(xiāng)村振興宣傳線”、“新時(shí)代文明實(shí)踐示范線”、“功勛模范教育傳承線”、“紅色精神宣傳線”、“黨的十九屆六中全會(huì)精神宣傳線”、“退役軍人示范線”以車廂為載體生動(dòng)形象的讓乘客見(jiàn)證中國(guó)共產(chǎn)黨百年成長(zhǎng)歷史，學(xué)習(xí)革命先烈艱苦奮斗偉大精神，正面感受紅色文化傳承的洗禮。并組織黨史宣傳小分隊(duì)21名成員，每天在黨史線路及特色線路宣傳中國(guó)共產(chǎn)黨建黨歷史知識(shí)和革命英雄故事，受到了廣大乘車市民一致好評(píng)。
開(kāi)展“公交守護(hù)驛站 溫暖回家路”愛(ài)心救助公益活動(dòng)。2020年9月6日，總公司舉辦“公交守護(hù)驛站 溫暖回家路”啟動(dòng)儀式，以“公交+公安+媒體”三者聯(lián)動(dòng)形式，為走失老人、兒童建立一套救助機(jī)制，守護(hù)他們安全到家的公益項(xiàng)目。今年截至12月13日，已成功救助走失老人、兒童50人次，得到社會(huì)各界肯定，多家媒體予以報(bào)道。涌現(xiàn)了公交駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中撲滅社會(huì)車輛火災(zāi)、搶救車內(nèi)急性患者等幾十起見(jiàn)義勇為行為，及時(shí)挽救了群眾生命財(cái)產(chǎn)，拾金不昧等好人好事8079余件，33人分別被評(píng)為見(jiàn)義勇為集體、個(gè)人及阜陽(yáng)好人光榮榮譽(yù)稱號(hào)。
全方面提升星級(jí)服務(wù)。星級(jí)服務(wù)自2010年開(kāi)展以來(lái)，經(jīng)過(guò)11年沉淀，形成了一套長(zhǎng)效的管理機(jī)制。及時(shí)召開(kāi)新駕駛員星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)實(shí)踐與理論相結(jié)合，增強(qiáng)新駕駛員服務(wù)認(rèn)同感、責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。增設(shè)結(jié)業(yè)考核，讓理論知識(shí)在實(shí)踐中充分運(yùn)用，整體提高職工綜合素質(zhì)。針對(duì)駕駛員如何提升業(yè)務(wù)技能，服務(wù)水平，每月增添優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程，根據(jù)《星級(jí)服務(wù)補(bǔ)充修訂細(xì)則》，優(yōu)服宣講員每周在各分公司開(kāi)設(shè)優(yōu)服課，通過(guò)PPT宣講模式，每月在營(yíng)運(yùn)中遇到真實(shí)案例，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，全方面的解決駕駛員在工作中難題、問(wèn)題。全年駕駛員上星率95%，線路上星率27%，車廂服務(wù)合格率99%，車輛衛(wèi)生合格率99%，乘客滿意度99%以上。
擦亮服務(wù)品牌，樹(shù)立窗口新形象。答朝榮服務(wù)熱線做好窗口服務(wù)工作，耐心解答乘客來(lái)電，針對(duì)群眾的重點(diǎn)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人均采取“重要的事優(yōu)先辦、限時(shí)的事及時(shí)辦、困難的事想法辦、所有的事認(rèn)真辦”原則，為乘客排憂艱難，切實(shí)在市民與公交間搭起橋梁，同時(shí)及時(shí)掌握公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，2021年，答朝榮服務(wù)熱線共接到群眾來(lái)電37702余通，其中建議和意見(jiàn)704起，投訴542起，表?yè)P(yáng)1472起，咨詢4189起，求助3921起，其他26874起，回復(fù)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到99%。
下一步，阜陽(yáng)公交將繼續(xù)圍繞“市民滿意是我們最大的幸福”和“以人為本、依靠職工辦企業(yè)”的理念開(kāi)展工作，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)營(yíng)發(fā)展，克難攻堅(jiān)、苦干實(shí)干，全力構(gòu)建“人民滿意”的公交體系，奮力打造高效便捷、安全舒適、經(jīng)濟(jì)可靠、綠色低碳的城市公交系統(tǒng)，推動(dòng)新階段公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁出有力步伐，讓城市公交成為百姓出行的最優(yōu)選擇。
